Hvis du opplever låge hastigheter eller dårlig forbindelseskvalitet, vil denne guiden hjelpe deg med å feilsøke problemet systematisk. Start med å restarte utstyr, deretter prøv med en direkte tilkobling og kontakt oss hvis det er nødvendig.

Hvordan du kan feilsøke

  1. Trinn 1: Restart utstyr

    Koble fra strømkabelene til både fibermodem og ruter. Vent i et minutt, deretter koble enhetene til igjen og vent på at de skal starte opp fullstendig. Test forbindelsen din for å se om problemet er løst. Dette hjelper ofte til med å fjerne midlertidige problemer som kan være oppstått i utstyret.

    Tips: For å sikre at alt går riktig, kan du skru av strømmen til både fibermodem og ruter ved å trekke dem fra stikkontakten. Vent minst 2-3 minutter før du koble dem til igjen.

  2. Trinn 2: Prøv med direkte tilkobling

    Hvis du fortsatt har problemer, koble en datamaskin direkte til fibermodem ved hjelp av et etternettkabel. Dette omgår ruter og hjelper til å identifisere om problemet er med ruter eller selve fiberforbindelsen.

    Følg disse stegene for å gjøre en direkte tilkobling:

    • Koble fra alle enheter fra ruteren din, inkludert eventuelle andre etternettutstyr som switcher eller rangeutvidere.
    • Bruk et etternettkabel for å koble datamaskinen din direkte til fibermodem-enheten. Pass på at du koble til en av de grønne eth-portene på fibermodem-enheten, ikke den blåe WAN-porten.
    • Vent noen minutter mens datamaskinen oppdager ny internettforbindelse og henter IP-adresse fra DHCP-serveren vår. Du kan sjekke om forbindelsen er tilkoblet ved å se på statuslysene på fibermodem-enheten, eller ved å åpne en nettleser og gå til et nettside som viser din nåværende internettforbindelse.

  3. Trinn 3: Kontakt oss

    Hvis problemet vedvarer etter direkte tilkoblingstesting, opprett en sak i vårt kundesenter og vi vil hjelpe deg med videre feilsøking.

    Du kan sjekke for pågående driftsforstyrrelser i området ditt på: https://internetport.se/status

    For å opprette en sak, følg disse stegene:

    • Gå til kundesenteret vårt.
    • Logg inn med ditt brukernavn og passord. Hvis du ikke har en konto, kan du opprette en ved å følge instruksjonene på siden.
    • Når du er logget inn, klikk på "Ny sak" eller lignende menyvalg for å opprette en ny henvendelse til oss.
    • Fyll ut skjemaet med så mye detaljer som mulig om problemet ditt, inkludert når det først oppsto og hva du har gjort for å løse det. Vedlegg eventuelle bilder eller skjermdumper hvis det hjelper til med å beskrive problemet.
    • Send inn saken din og vent på at vi skal kontakte deg for videre informasjon eller løsning.