Om du upplever problem med din internetanslutning kan det bero på en driftstörning i ditt område. Här är stegen för att kontrollera om det pågår någon störning och vad du ska göra om du inte hittar information.
Så här gör du
-
Steg 1: Kontrollera status.internetport.se
Besök status.internetport.se där vi listar alla stadsnät. Om det pågår en driftstörning i ditt område kommer den att visas där. Här kan du se aktuella problem, planerade underhåll och tidigare incidenter. För att hitta informationen snabbt, använd sökfunktionen längst upp på sidan eller bläddra genom listan över stadsnät.
-
Steg 2: Kolla ditt stadsnäts driftinfo
Om du inte hittar någon information om driftstörning på vår statussida, kontrollera ditt stadsnäts egen driftinformation för mer detaljerad information om eventuella störningar. De flesta stadsnät har en separat webbplats där de publicerar driftstatus och nyheter. Du hittar en lista över stadsnät och deras respektive webbadresser på Internetports kundportal. Navigera till din providers sida och leta efter ett avdelning som heter "Driftstatus", "Tillgänglighet" eller något liknande.
-
Steg 3: Kontakta oss
Om du fortfarande inte hittar någon information om driftstörning efter att ha kontrollerat båda källorna ovan, kan du lägga ett ärende till oss för vidare hjälp. För att göra detta, logga in på vårt kundportal. Navigera till "Support" eller "Kontakta oss"-avdelningen och välj alternativet för att skapa ett nytt ärende. Var vänlig att beskriva problemet så detaljerat som möjligt, inklusive när det började uppstå, vilka symtom du observerar (till exempel långsam hastighet eller totalt avbrott) och vad du redan har försökt för att lösa problemet. Genom att ge oss så många detaljer som möjligt kan vi snabbare hjälpa dig med ditt ärende.