Om ditt bredband inte fungerar finns det några enkla steg du kan ta för att felsöka problemet själv. Oftast löses vanliga anslutningsproblem genom att starta om utrustningen eller kontrollera kablarna. Om problemet kvarstår efter dessa steg kan du kontakta vår support för vidare hjälp.

Så här gör du

  1. Starta om fibermodemet och routern

    Dra ur strömkabeln ur både ditt fibermodem och din router. Vänta en minut för att säkerställa att all elektricitet har lämnat systemet. Koppla sedan in enheterna igen och vänta på att de startar upp. Detta kan ta några minuter, så ha tålamod. När både fibermodemet och routern är igång, kontrollera om din anslutning till internet har återupptagits.

  2. Testa direktanslutning till fibermodemet

    Om du fortfarande upplever problem med anslutningen, försök att koppla en dator med en vanlig internetkabel direkt till ditt fibermodem. Detta hjälper dig att utesluta om det är problemet som ligger hos din router eller kablarna mellan den och modemetet. Se till att använda en annan kabel än den du tidigare har använt för att koppla till din router, för att säkerställa att ingen av kablarna är skadade.

  3. Kontrollera signalen från fibermodemet

    För att säkerställa att du får en stabil signal från fibermodemet, kontrollera de olika LED-lamporna på modemetet. En orange eller grön lamp vid märket "PON" indikerar att du har anslutning till internetleverantören. Om lampan inte är igång kan det vara ett problem med din fysiska anslutning till nätverket.

  4. Kontakta support

    Om du fortfarande har problem efter att ha försökt ovanstående steg, kan det vara dags att kontakta vår support. Du kan skapa ett ärende i vår kundportal på portal.internetport.com för att få hjälp med din anslutning. När du skapar ärendet, försök vara så specifik som möjligt om vad problemet är och vad du redan har försökt för att lösa det.

    Du kan också kontrollera om det finns aktuella driftstörningar i ditt område på vår statussida: https://internetport.se/status. Detta hjälper dig att avgöra om problemet är lokalt hos dig eller ett större problem som påverkar flera kunder.