Om du upplever låg hastighet eller dålig uppkoppling kan det bero på tillfälliga problem med din utrustning. Genom att starta om dina enheter och testa direkt mot fibermodem kan du snabbt identifiera var problemet ligger.
Så här gör du
-
Starta om fibermodem och router
Dra ur strömkabeln ur både ditt fibermodem och din router. Vänta en minut för att säkerställa att båda enheterna har fått tillräckligt med tid att avsluta sina processer korrekt. Koppla sedan in enheterna igen och vänta på att de startar upp. Detta kan ta några minuter. När både fibermodem och router har återupptagit sin normala funktionalitet, testa om internetanslutningen för att se om problemet är löst.
-
Testa med direktanslutning
Om du fortfarande upplever låg hastighet eller instabila anslutningar, kan det vara en bugg i din router som orsakar problemen. För att isolera om felet finns det ett enkelt test du kan göra. Koppla en dator direkt till fibermodem med hjälp av en vanlig internetkabel (Ethernet-kabel). Om anslutningen fungerar bra och hastigheten är acceptabel, indikerar detta att problemet ligger i din router. Du kan då antingen prova att uppdatera firmwaren på din router eller överväga att köpa en ny router.
-
Kontakta support
Har du fortfarande problem efter att ha startat om dina enheter och testat med direktanslutning till fibermodem, rekommenderar vi att du skapar ett ärende i vår kundportal. För att göra detta, besök kundportalen och logga in med dina uppgifter. Här kan du välja att skapa ett nytt ärende där du beskriver problemet i detalj. Vår supportteam kommer snabbt svara på din fråga och hjälpa dig vidare med felsökningen.
För att undvika oväntade problem är det också en bra idé att hålla din router uppdaterad med de senaste firmwareuppdateringarna. Detta kan ofta förbättra prestandan och säkerheten. Du hittar vanligtvis alternativet för att söka efter uppdateringar i inställningarna på din router eller på tillverkarens webbplats.
Du kan se aktuella driftstörningar i just ditt område här: https://internetport.se/status