In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie Anrufergruppen (Call Groups) und Anrufwarteschlangen (Call Queues) in 3CX erstellen und konfigurieren. Durch die Nutzung dieser Funktionen können Sie eingehende Anrufe effektiv verteilen und Ihre Kommunikation mit Kunden verbessern.

Unterschied zwischen Anrufergruppe und Anrufwarteschlange

Eine Anrufergruppe ist eine Gruppe von Mitarbeitern, die gleichzeitig bei einem eingehenden Anruf angerufen werden. Falls kein Mitarbeiter antwortet, können Sie festlegen, was als Nächstes geschieht. Eine Anrufwarteschlange hingegen verwaltet Anrufe in einer Warteschlange und spielt für die Anrufer Wartemusik, bis ein Mitarbeiter verfügbar ist.

Anrufergruppe erstellen (alle gleichzeitig anrufen)

  1. Schritt 1: 3CX Management Console öffnen

    Starten Sie die 3CX Management Console und melden Sie sich mit Ihren Anmeldeinformationen an.

  2. Schritt 2: Zu Anrufergruppen navigieren

    Navigieren Sie im linken Menü zu Erweiterungen und wählen Sie dann Anrufergruppen.

  3. Schritt 3: Neue Anrufergruppe erstellen

    Klicken Sie auf die Schaltfläche Anrufergruppe hinzufügen, um eine neue Anrufergruppe zu erstellen.

  4. Schritt 4: Grundlegende Einstellungen konfigurieren

    Geben Sie einen Namen und eine eindeutige Nummer für die Anrufergruppe ein. Wählen Sie dann aus, welche Mitarbeiter in die Gruppe aufgenommen werden sollen.

Ring-Timeout und Aktionen bei Nichtbeantwortung konfigurieren

  1. Schritt 1: Zu Anrufergruppeneinstellungen navigieren

    Wählen Sie die Anrufergruppe aus, die Sie konfigurieren möchten, und klicken Sie auf Bearbeiten.

  2. Schritt 2: Ring-Timeout festlegen

    Geben Sie im Tab Allgemeine Einstellungen an, wie lange gewartet werden soll, bevor der Anruf an den nächsten Mitarbeiter oder eine Alternative weitergeleitet wird.

  3. Schritt 3: Aktionen bei Nichtbeantwortung konfigurieren

    Wählen Sie im Tab Anruferbehandlung aus, was geschehen soll, falls kein Mitarbeiter antwortet, z. B. Weiterleitung an eine andere Anrufergruppe oder ein IVR-System.

Anrufwarteschlange mit Warteschlange und Wartemusik erstellen

  1. Schritt 1: Zu Anrufwarteschlangen navigieren

    Navigieren Sie im linken Menü zu Erweiterungen und wählen Sie dann Anrufwarteschlangen.

  2. Schritt 2: Neue Anrufwarteschlange erstellen

    Klicken Sie auf die Schaltfläche Anrufwarteschlange hinzufügen, um eine neue Anrufwarteschlange zu erstellen.

  3. Schritt 3: Grundlegende Einstellungen konfigurieren

    Geben Sie einen Namen und eine eindeutige Nummer für die Anrufwarteschlange ein. Wählen Sie dann aus, welche Mitarbeiter in die Warteschlange aufgenommen werden sollen.

  4. Schritt 4: Wartemusik hinzufügen

    Laden Sie im Tab Wartemusik eine WAV-Datei mit Ihrer gewählten Wartemusik hoch.

Mitarbeiter und Arbeitszeiten hinzufügen

  1. Schritt 1: Zu Anrufergruppen- oder Anrufwarteschlangeneinstellungen navigieren

    Wählen Sie die Anrufergruppe oder Anrufwarteschlange aus, die Sie konfigurieren möchten, und klicken Sie auf Bearbeiten.

  2. Schritt 2: Mitarbeiter hinzufügen

    Fügen Sie im Tab Mitarbeiter die Mitarbeiter hinzu, die in die Anrufergruppe oder Warteschlange aufgenommen werden sollen.

  3. Schritt 3: Arbeitszeiten konfigurieren

    Legen Sie im Tab Zeitplan die Arbeitszeiten für jeden Mitarbeiter fest. Dies hilft sicherzustellen, dass Anrufe an verfügbare Mitarbeiter weitergeleitet werden.

DID-Nummer von Internetport einer Gruppe zuordnen

  1. Schritt 1: Customer Portal anmelden

    Gehen Sie zu Customer Portal und melden Sie sich mit Ihren Anmeldeinformationen an.

  2. Schritt 2: Zu DID-Nummern navigieren

    Navigieren Sie im Menü zu Dienste, dann Eigene Dienste und wählen Sie die relevante SIP-Trunk-Nummer aus, die Sie konfigurieren möchten.

  3. Schritt 3: DID-Nummer konfigurieren

    Klicken Sie auf die spezifische DID-Nummer, die Sie der Anrufergruppe oder Warteschlange zuordnen möchten. Geben Sie im Tab Konfiguration die eindeutige Nummer für die Anrufergruppe oder Warteschlange ein, die Sie zuvor erstellt haben.

Häufige Probleme

  • Mitarbeiter antworten nicht: Überprüfen Sie, ob Mitarbeiter verfügbar sind und den richtigen Status in 3CX haben. Stellen Sie sicher, dass sie ihre Telefon-Einstellungen korrekt konfiguriert haben.
  • Warteschlange funktioniert nicht: Überprüfen Sie, ob die Wartemusik korrekt hochgeladen wurde und Mitarbeiter während der Arbeitszeiten verfügbar sind. Stellen Sie auch sicher, dass die DID-Nummer im Customer Portal korrekt konfiguriert ist.

Für weitere Hilfe oder bei Problemen wenden Sie sich an den Internetport-Support über Customer Portal.