Wenn Sie Probleme mit Ihrem 3CX SIP Trunk haben, z.B. keine Anrufe durchkommen oder das Audio fehlt, kann dies frustrierend sein. Diese Anleitung hilft Ihnen dabei, häufige Probleme wie fehlende Registrierung, nicht funktionierende eingehende Anrufe, einseitiges Audio oder RTP-Probleme systematisch zu diagnostizieren und zu beheben.

Diagnose: Überprüfen Sie den Trunk-Status in der 3CX Verwaltungskonsole

  1. Schritt 1: Melden Sie sich bei der 3CX Management Console an

    Öffnen Sie Ihren Webbrowser und navigieren Sie zu Ihrem 3CX Server. Melden Sie sich mit Administratorrechten an.

  2. Schritt 2: Navigieren Sie zu SIP Trunks

    Klicken Sie im linken Menü auf SIP Trunks.

  3. Schritt 3: Überprüfen Sie den Trunk-Status

    Überprüfen Sie den Status Ihres Internetport SIP Trunks. Wenn der Trunk nicht registriert ist oder Warnungen vorliegen, klicken Sie auf den Namen des Trunks, um Details anzuzeigen.

Registrierung fehlgeschlagen (401/403/408 Fehler)

  1. Schritt 4: Überprüfen Sie die SIP-Anmeldeinformationen

    Gehen Sie zum Kundenportal von Internetport und rufen Sie die neuesten SIP-Anmeldeinformationen ab. Stellen Sie sicher, dass Benutzername, Passwort und Trunk-ID in 3CX korrekt eingegeben sind.

  2. Schritt 5: Überprüfen Sie die Serveradresse

    Die SIP-Serveradresse sollte sip.internetport.se sein. Stellen Sie sicher, dass Ports 5060 (UDP) oder 5061 (TLS) im Firewall geöffnet sind.

Keine eingehenden Anrufe trotz registrierten Trunks

  1. Schritt 6: Überprüfen Sie DID-Nummern

    Stellen Sie sicher, dass DID-Nummern in Internetport und 3CX korrekt konfiguriert sind. Stellen Sie sicher, dass die Nummern übereinstimmen.

  2. Schritt 7: Überprüfen Sie eingehende Regeln

    Gehen Sie in 3CX zu Eingehende Regeln und stellen Sie sicher, dass es eine gültige Regel für eingehende Anrufe auf Ihrer DID-Nummer gibt.

Einseitiges Audio oder kein Audio überhaupt (RTP/NAT-Probleme)

  1. Schritt 8: Überprüfen Sie RTP-Ports

    Gehen Sie in 3CX zu Einstellungen > Netzwerk und stellen Sie sicher, dass der RTP-Portbereich korrekt konfiguriert ist. Öffnen Sie diese Ports im Firewall.

  2. Schritt 9: Konfigurieren Sie den STUN-Server

    Konfigurieren Sie den STUN-Server stun.internetport.se in 3CX, um NAT-Traversierung zu ermöglichen. Gehen Sie zu Einstellungen > Netzwerk > Externer Zugang.

Anrufe nach 30 Sekunden abgebrochen (SIP ALG)

  1. Schritt 10: Deaktivieren Sie SIP ALG auf dem Router

    SIP ALG kann mit SIP-Signalen interferieren. Melden Sie sich bei der Web-Oberfläche Ihres Routers an und suchen Sie nach SIP ALG oder VoIP ALG-Einstellungen. Stellen Sie sicher, dass diese deaktiviert sind.

Überprüfen Sie 3CX-Protokolle und SIP-Ablaufverfolgung

  1. Schritt 11: Überprüfen Sie Protokolle in 3CX

    Gehen Sie zu Tools > Protokolle, um die Protokolle zu überprüfen. Suchen Sie nach Fehlermeldungen, die mögliche Probleme anzeigen könnten.

  2. Schritt 12: Aktivieren Sie SIP-Ablaufverfolgung

    Aktivieren Sie in 3CX SIP-Ablaufverfolgung, indem Sie zu Tools > Trace SIP gehen. Dies hilft Ihnen dabei, eine detaillierte Ansicht der Kommunikation zwischen 3CX und Internetport zu erhalten.

Support-Ticket mit korrekten Diagnoseinformationen öffnen

  • Fügen Sie Protokolle von 3CX ein, insbesondere die SIP-Ablaufverfolgungsprotokolle.
  • Beschreiben Sie das Problem im Detail und welche Schritte Sie bereits versucht haben.

Für weitere Hilfe besuchen Sie Internetports Support und öffnen Sie ein neues Ticket mit Diagnoseinformationen.