Falls Sie Verbindungsprobleme haben, befolgen Sie diese Schritte, um zu überprüfen, ob ein bekannter Ausfall in Ihrer Gegend vorliegt, bevor Sie den Support kontaktieren.
Ausfälle überprüfen
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Schritt 1: Statusseite überprüfen
Besuchen Sie status.internetport.se, wo alle Stadt-Netzwerke aufgelistet sind. Falls in Ihrer Gegend ein Ausfall vorliegt, wird dieser hier angezeigt. Die Seite bietet eine Übersicht über aktuelle Probleme und gibt Ihnen Informationen zu deren Ursachen sowie Schätzungen zur Dauer des Ausfalls.
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Schritt 2: Ausfallsinformationen Ihres Stadt-Netzes überprüfen
Falls Sie auf der Statusseite nichts finden, überprüfen Sie die Ausfallsinformationsseite Ihres spezifischen Stadt-Netzes für lokale Updates. Um dies zu tun, melden Sie sich bitte bei Ihrem Kundenkonto auf portal.internetport.com an. Navigieren Sie dort zum Bereich „Status und Ausfälle“. Hier finden Sie detaillierte Informationen zu aktuellen Störungen in Ihrer direkten Umgebung.
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Schritt 3: Support kontaktieren, falls nötig
Falls Sie immer noch keine Informationen zu einem Ausfall in Ihrer Gegend finden, senden Sie uns ein Support-Ticket für weitere Unterstützung. Um ein Ticket zu erstellen, gehen Sie auf portal.internetport.com und wählen Sie „Support“. Beschreiben Sie Ihr Problem möglichst genau, einschließlich der genauen Fehlermeldung oder des Symptoms, das Sie erleben. Bitte geben Sie auch an, seit wann das Problem besteht und ob es sich um ein ständiges oder nur zeitweiliges Problem handelt. Wir werden uns bemühen, Ihnen schnellstmöglich zu helfen.
Zusätzliche Tipps:
- Überprüfen Sie regelmäßig die Statusseite und Ihr Kundenkonto, um über mögliche Störungen informiert zu bleiben.
- Bleiben Sie in Kontakt mit Ihren Nachbarn oder lokalen Nutzern von Internetport, um gemeinsam auf Ausfälle hinzuwachen.
- Halten Sie Ihre Geräte und Software immer auf dem neuesten Stand, um mögliche Kompatibilitätsprobleme zu vermeiden.