Falls Ihre Breitbandverbindung nicht funktioniert, beginnen Sie damit, sowohl Ihren Glasfasermodem als auch Ihren Router neu zu starten. Dieser einfache Schritt löst viele häufige Verbindungsprobleme. Stellen Sie sicher, dass beide Geräte ordnungsgemäß eingeschaltet sind und die LEDs am Gerät korrekte Statusanzeige zeigen (z.B. eine grüne LED für eine erfolgreiche Verbindung). Wenn das Problem weiterhin besteht, befolgen Sie die nachfolgenden Fehlersuchschritte, um das Problem zu isolieren und zu beheben.

Fehlersuche durchführen

  1. Schritt 1: Geräte neu starten

    Trennen Sie den Stromkabel von Ihrem Glasfasermodem und Ihrem Router. Warten Sie eine Minute, um sicherzustellen, dass beide Geräte vollständig ausgeschaltet sind. Dann stecken Sie die Geräte wieder ein und warten Sie, bis sie vollständig hochgefahren sind (dies kann einige Minuten dauern). Überprüfen Sie dabei die Statusanzeige der LEDs auf den Geräten. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, nur das Glasfasermodem neu zu starten, während der Router ausgeschaltet bleibt, und umgekehrt.

  2. Schritt 2: Testen mit direkter Verbindung

    Falls Sie weiterhin Probleme haben, verbinden Sie einen Computer direkt mit Ihrem Glasfasermodem über ein Ethernet-Kabel. Verwenden Sie ein anderes Kabel als dasjenige, das an Ihren Router angehängt ist, um Kabelprobleme auszuschließen. Überprüfen Sie, ob die Verbindung funktioniert, indem Sie versuchen, auf eine Website zuzugreifen oder den Internetstatus über das Systemmenü Ihres Computers zu überprüfen. Achten Sie darauf, dass Ihr Computer nicht durch andere Netzwerke verbunden ist (z.B. WLAN), während des Tests.

  3. Schritt 3: Netzwerkkonfiguration überprüfen

    Stellen Sie sicher, dass Ihre Router-Einstellungen korrekt sind. Gehen Sie dazu auf die IP-Adresse Ihres Routers in Ihrem Webbrowser (diese finden Sie in der Benutzerhandbuch oder meistens auf einer Aufkleberung am Gerät, häufig ist es 192.168.0.1 oder 192.168.1.1). Überprüfen Sie die DHCP-Einstellungen und stellen Sie sicher, dass das DHCP aktiviert ist. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Einstellungen korrekt sind, können Sie den Router auf die Werkseinstellungen zurücksetzen (Achtung: Dies löscht alle benutzerdefinierten Einstellungen).

  4. Schritt 4: Kontaktieren Sie den Support

    Falls das Problem weiterhin besteht, erstellen Sie ein Support-Ticket in unserem Kundenportal unter https://portal.internetport.com und wir helfen Ihnen weiter mit der Fehlersuche. Beschreiben Sie das Problem möglichst detailliert, beispielsweise wann es auftritt, welche Fehlermeldungen angezeigt werden und welche Schritte Sie bereits unternommen haben.

Nach Störungen suchen

Sie können aktuelle Störungen in Ihrer Gegend hier nachschlagen: https://internetport.se/status. Überprüfen Sie regelmäßig, ob es bekannte Ausfälle oder Probleme gibt, die Ihre Verbindung betreffen könnten. Bei bekannter Störung kann es hilfreich sein, sich auf der Webseite für Updates einzuloggen oder das Support-Team zu kontaktieren.