Falls Sie mit langsamen Geschwindigkeiten oder einer schlechten Verbindungsqualität konfrontiert sind, hilft Ihnen diese Anleitung bei der systematischen Fehlerbehebung. Beginnen Sie mit dem Neustarten Ihres Geräts, testen Sie dann eine direkte Verbindung und wenden Sie sich gegebenenfalls an unseren Support.

Wie man Probleme behebt

  1. Schritt 1: Geräte neustarten

    Ziehen Sie den Stromkabel von Ihrem Glasfasermodem und Ihrem Router. Warten Sie eine Minute, stecken Sie die Geräte wieder ein und warten Sie auf deren vollständiges Starten. Testen Sie Ihre Verbindung, um zu sehen, ob das Problem gelöst ist. Stellen Sie sicher, dass alle Lichter auf dem Modem und dem Router grün oder orange sind, was bedeutet, dass sie ordnungsgemäß betrieben werden.

  2. Schritt 2: Direkte Verbindung testen

    Falls die Probleme weiterhin bestehen, verbinden Sie einen Computer direkt mit Ihrem Glasfasermodem über ein Ethernet-Kabel. Dies umgeht Ihren Router und hilft dabei festzustellen, ob das Problem mit Ihrem Router oder der Glasfaserverbindung selbst liegt. Stellen Sie sicher, dass Sie das kürzeste mögliche Kabel verwenden, da lange Ethernet-Kabel die Leistung beeinträchtigen können.

  3. Schritt 3: Support kontaktieren

    Falls das Problem nach dem Testen einer direkten Verbindung weiterhin besteht, erstellen Sie einen Fall in unserem Kundenportal und wir helfen Ihnen weiter bei der Fehlerbehebung. Besuchen Sie dazu einfach die Seite portal.internetport.com, melden Sie sich an und wählen Sie die Option „Supportanfrage“. Geben Sie uns so viele Details wie möglich über Ihr Problem, damit wir es schnellstmöglich lösen können.

    Sie können aktuelle Ausfälle in Ihrer Region auf unserer Statusseite überprüfen: https://internetport.se/status. Hier finden Sie Informationen zu geplanten Wartungen und unerwarteten Störungen, die möglicherweise Ihre Verbindung beeinträchtigen könnten.

Zusätzliche Tipps

  • Software-Updates prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Router und Ihr Modem auf der neuesten Softwareversion laufen. Oft enthalten Updates wichtige Fehlerbehebungen und Leistungsverbesserungen.
  • Kabelprüfung: Überprüfen Sie Ihre Ethernet-Kabel auf Schäden oder Verformungen, die die Datenübertragung beeinträchtigen könnten. Defekte Kabel können zu Geschwindigkeitsproblemen führen.
  • Umgebung prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Modem und Ihr Router an einem trockenen Ort aufgestellt sind und nicht unter starken elektrischen Geräuschen stehen. Dies kann die Leistung Ihrer Verbindung beeinträchtigen.
  • Konkurrenztest durchführen: Wenn Sie immer noch Probleme haben, können Sie einen Konkurrenztest durchführen, um sicherzustellen, dass Ihre Internetverbindung tatsächlich langsam ist. Dazu gibt es kostenlose Tools wie SpeedTest von Ookla.