Når du opplever problemer med din 3CX SIP trunk, som at ingen anrop går gjennom eller mangler lyd i samtaler, kan det være frustrerende. Denne guiden hjelper deg med å systematisk diagnosticere og løse vanlige problemer som mislykket registrering, innkommende anrop som ikke virker, enveis-lyd eller RTP-problemer.

Diagnose: Sjekk Trunk Status i 3CX Admin

  1. Steg 1: Logg inn på 3CX Management Console

    Åpne din nettleser og naviger til din 3CX-server. Logg inn med administrative rettigheter.

  2. Steg 2: Gå til SIP Trunks

    I venstremenyen, klikk på SIP Trunks.

  3. Steg 3: Sjekk trunk status

    Sjekk statusen til din Internetport SIP trunk. Hvis trunken ikke er registrert eller hvis det er noen advarsler, klikk på trunknavnet for å se detaljer.

Registrering Mislykkes (401/403/408 Feil)

  1. Steg 4: Sjekk SIP-legitimasjon

    Gå til Kundeportalen på Internetport og hent de mest oppdaterte SIP-legitimasjonene. Sørg for at brukernavn, passord og trunk-ID er riktig skrevet inn i 3CX.

  2. Steg 5: Sjekk serveradresse

    SIP-serveradressen skal være sip.internetport.se. Sørg for at porter 5060 (UDP) eller 5061 (TLS) er åpne i brannmuren.

Ingen Innkommende Anrop Trogimens Registrert Trunk

  1. Steg 6: Sjekk DID-numre

    Sørg for at DID-numrene er riktig konfigurert både i Internetport og 3CX. Sørg for at nummerene matcher.

  2. Steg 7: Sjekk innkommende regler

    I 3CX, gå til Inbound Rules og sørg for at det er en gyldig regel for innkommende anrop på ditt DID-nummer.

Enveis-Lyd eller Ingen Lyd Helt (RTP/NAT Problemer)

  1. Steg 8: Sjekk RTP-porter

    I 3CX, gå til Innstillinger > Netverk og sørg for at RTP-portområdet er riktig konfigurert. Åpne disse portene i brannmuren.

  2. Steg 9: Konfigurer STUN-server

    Konfigurer STUN-serveren stun.internetport.se i 3CX for å håndtere NAT-traversering. Gå til Innstillinger > Netverk > Eksternt Tilgang.

Anrop Slutter Etter 30 Sekunder (SIP ALG)

  1. Steg 10: Deaktiver SIP ALG på routeren

    SIP ALG kan forstyrre SIP-signaler. Logg inn på webgrensesnittet til din router og sørg for at SIP ALG eller VoIP ALG-innstillingene er deaktivert.

Sjekk 3CX Logger og SIP Sporing

  1. Steg 11: Gå gjennom logger i 3CX

    Gå til Verktøy > Logger for å gå gjennom loggene. Se etter eventuelle feilmeldinger som kan indikere problemer.

  2. Steg 12: Aktiver SIP sporing

    I 3CX, aktiver SIP sporing ved å gå til Verktøy > Spor SIP. Dette hjelper deg med å få en detaljert oversikt over kommunikasjonen mellom 3CX og Internetport.

Åpne Support Sak Med Riktig Diagnostikkinformasjon

  • Inkluder logger fra 3CX, spesielt SIP sporing-loggen.
  • Beskriv problemet detaljert og hvilke trinn du allerede har prøvd å utføre.

For mer hjelp, besøk Internetports support og åpne en ny sak med diagnostikkinformasjon.