I denne guiden lærer du hvordan du oppretter og konfigurerer kallgrupper (Call Groups) og kalleløkker (Call Queues) i 3CX. Ved å bruke disse funksjonene kan du effektivt distribuere innkommende kall og forbedre kommunikasjonen med kundene dine.

Forskjell mellom Kallgruppe og Kalleløkke

En Kallgruppe er en gruppe med selskapstillhengere som mottar samtidige ringninger på et innkommende kall. Hvis ingen selskapstilhenger svarer, kan du konfigurere hva som skal skje neste. En Kalleløkke, derimot, administrerer kall i en kø og spiller ventemusikk for kallende til en selskapstilhenger blir ledig.

Opprett en Kallgruppe (alle ringer samtidig)

  1. Trinn 1: Åpne 3CX Management Console

    Start 3CX Management Console og logg inn med dine referanser.

  2. Trinn 2: Gå til Kallgrupper

    I venstremenyen, naviger til Funksjoner og velg deretter Kallgrupper.

  3. Trinn 3: Opprett Ny Kallgruppe

    Klikk på knappen Add Call Group for å opprette en ny kallgruppe.

  4. Trinn 4: Konfigurer Grunnleggende Innstillinger

    Skriv inn et navn og et unikt nummer for kallgruppen. Velg deretter hvilke selskapstilhenger som skal inkluderes i gruppen.

Konfigurer Ringetimeout og Handlinger ved Ikke-Svar

  1. Trinn 1: Gå til Kallgruppeinnstillinger

    Velg kallgruppen du vil konfigurere og klikk på Edit.

  2. Trinn 2: Sett Ringetimeout

    I fanen Generelle innstillinger, skriv inn hvor lang tid det skal ta før kallet blir videredrettet til neste selskapstilhenger eller alternativ.

  3. Trinn 3: Konfigurer Handlinger ved Ikke-Svar

    I fanen Kallbehandling, velg hva som skal skje hvis ingen selskapstilhenger svarer, for eksempel videredirektér kallet til en annen kallgruppe eller et IVR-system.

Opprett en Kalleløkke med Kø og Ventemusikk

  1. Trinn 1: Gå til Kalleløkker

    I venstremenyen, naviger til Funksjoner og velg deretter Kalleløkker.

  2. Trinn 2: Opprett Ny Kalleløkke

    Klikk på knappen Add Call Queue for å opprette en ny kalleløkke.

  3. Trinn 3: Konfigurer Grunnleggende Innstillinger

    Skriv inn et navn og et unikt nummer for kalleløkken. Velg deretter hvilke selskapstilhenger som skal inkluderes i køen.

  4. Trinn 4: Legg til Ventemusikk

    I fanen Musikk under ventetid, last opp en WAV-fil med valgt ventemusikk.

Legg Til Selskapstilhenger og Arbeidsrom

  1. Trinn 1: Gå til Kallgruppe eller Kalleløkkeinnstillinger

    Velg kallgruppen eller kalleløkken du vil konfigurere og klikk på Edit.

  2. Trinn 2: Legg Til Selskapstilhenger

    I fanen Selskapstilhenger, legg til selskapstilhengere som skal inkluderes i kallgruppen eller køen.

  3. Trinn 3: Konfigurer Arbeidsrom

    I fanen Skjema, sett arbeidsrom for hver selskapstilhenger. Dette hjelper til å sikre at kall blir videredrettet til ledige selskapstilhenger.

Koble DID-nummer fra Internetport til Gruppe

  1. Trinn 1: Logg inn på Kundeportal

    Gå til Kundeportal og logg inn med dine referanser.

  2. Trinn 2: Naviger til DID-numre

    I menyen, gå til Tjenester, deretter Mine Tjenester og velg det relevante SIP-trunknummeret du vil konfigurere.

  3. Trinn 3: Konfigurer DID-nummer

    Klikk på det spesifikke DID-nummeret du vil koble til kallgruppen eller køen. I fanen Konfigurasjon, skriv inn det unike nummeret for kallgruppen eller køen som du opprettet tidligere.

Vanlige Problemer

  • Selskapstilhenger svarer ikke: Sjekk at selskapstilhengere er tilgjengelige og har riktig status i 3CX. Sørg for at de har korrekt konfigurerte telefoninnstillinger.
  • Køen fungerer ikke: Verifiser at ventemusikk er lastet opp korrekt og at det er selskapstilhenger tilgjengelige under arbeidsrom. Sjekk også at DID-nummeret er konfigurert riktig i Kundeportal.

For mer hjelp eller hvis du står overfor problemer, kontakt Internetport-support via Kundeportal.