När du står inför problem med din 3CX SIP-trunk, såsom att inga samtal går igenom eller att det saknas ljud i samtalen, kan det vara frustrerande. Den här guiden hjälper dig genom en systematisk felsökning för att identifiera och lösa vanliga problem som registrering misslyckas, inkommande samtal inte funkar, envägsljud eller RTP-problem.

Diagnos: kontrollera trunk-status i 3CX admin

  1. Steg 1: Logga in på 3CX Management Console

    Öppna webbläsaren och navigera till din 3CX-server. Logga in med administratörsbehörigheter.

  2. Steg 2: Gå till SIP-trunkarna

    I den vänstra menyn, klicka på SIP Trunks.

  3. Steg 3: Kontrollera trunk-statusen

    Kontrollera status för din Internetport SIP-trunk. Om trunken inte är registrerad eller om det finns några varningar, klicka på trunknamnet för att visa detaljer.

Registrering misslyckas (401/403/408-fel)

  1. Steg 4: Kontrollera SIP-uppgifterna

    Gå till Kundportalen på Internetport och hämta de mest aktuella SIP-uppgifterna. Se till att användarnamn, lösenord och trunk-ID är korrekt angivna i 3CX.

  2. Steg 5: Kontrollera serveradressen

    SIP-serverns adress ska vara sip.internetport.se. Se till att portarna 5060 (UDP) eller 5061 (TLS) är öppna i brandväggen.

Inga inkommande samtal trots registrerad trunk

  1. Steg 6: Kontrollera DID-nummer

    Kontrollera att DID-numren är korrekt konfigurerade i både Internetport och 3CX. Se till att numren matchar.

  2. Steg 7: Kontrollera inkommande regler

    I 3CX, gå till Inbound Rules och se till att det finns en giltig regel för inkommande samtal på ditt DID-nummer.

Envägsljud eller inget ljud alls (RTP/NAT-problem)

  1. Steg 8: Kontrollera RTP-portar

    I 3CX, gå till Settings > Network och se till att RTP-portintervallet är korrekt konfigurerat. Öppna dessa portar i brandväggen.

  2. Steg 9: Konfigurera STUN-servern

    Konfigurera STUN-servern stun.internetport.se i 3CX för att hantera NAT-traversering. Gå till Settings > Network > External Access.

Samtal bryts efter 30 sekunder (SIP ALG)

  1. Steg 10: Inaktivera SIP ALG på routern

    SIP ALG kan störa SIP-signaler. Logga in på din routers webbgränssnitt och leta efter inställningar för SIP ALG eller VoIP ALG. Se till att dessa är avaktiverade.

Kontrollera 3CX-loggar och SIP-trace

  1. Steg 11: Granska loggarna i 3CX

    Gå till Tools > Logs för att granska loggarna. Sök efter eventuella felmeddelanden som kan indikera problem.

  2. Steg 12: Aktivera SIP-trace

    I 3CX, aktivera SIP-trace genom att gå till Tools > Trace SIP. Detta hjälper dig att få en detaljerad vy över kommunikationen mellan 3CX och Internetport.

Öppna supportärende med rätt diagnostikinformation

  • Inkludera loggar från 3CX, särskilt SIP-trace-loggen.
  • Beskriv problemet detaljerat och vilka steg du redan har försökt utföra.

För mer hjälp, besök Internetports support och öppna ett nytt ärende med diagnostikinformationen.