I denna guide kommer du lära dig hur du skapar och konfigurerar ring-grupper (Call Groups) och samtalsköer (Call Queues) i 3CX. Genom att använda dessa funktioner kan du effektivt fördela inkommande samtal och förbättra din kommunikation med kunderna.

Skillnad mellan Ring Group och Call Queue

En Ring Group är en grupp av agenter som får samtidiga ringar vid ett inkommande samtal. Om ingen agent svarar, kan du konfigurera vad som händer därefter. En Call Queue, å andra sidan, hanterar samtal i en kö och spelar upp väntemusik för anropare tills en agent blir tillgänglig.

Skapa en Ring Group (alla ringer samtidigt)

  1. Steg 1: Öppna 3CX Management Console

    Starta 3CX Management Console och logga in med dina uppgifter.

  2. Steg 2: Gå till Call Groups

    I den vänstra menyn, navigera till Extensions och välj sedan Call Groups.

  3. Steg 3: Skapa ny Ring Group

    Klicka på knappen Add Call Group för att skapa en ny ring-grupp.

  4. Steg 4: Konfigurera grundläggande inställningar

    Ange ett namn och ett unikt nummer för ring-gruppen. Välj sedan de agenter som ska ingå i gruppen.

Konfigurera ring-timeout och vad som händer vid ej svar

  1. Steg 1: Gå till Call Group inställningar

    Välj den ring-grupp du vill konfigurera och klicka på Edit.

  2. Steg 2: Ställ in Ring Timeout

    I fliken General Settings, anger du hur lång tid det ska vara innan samtalet går vidare till nästa agent eller alternativt.

  3. Steg 3: Konfigurera efteråtgärder för ej svar

    I fliken Call Handling, väljer du vad som ska hända om ingen agent svarar, till exempel att samtalet överförs till en annan ring-grupp eller ett IVR-system.

Skapa en Call Queue med kö och väntemusik

  1. Steg 1: Gå till Call Queues

    I den vänstra menyn, navigera till Extensions och välj sedan Call Queues.

  2. Steg 2: Skapa ny Call Queue

    Klicka på knappen Add Call Queue för att skapa en ny samtalskö.

  3. Steg 3: Konfigurera grundläggande inställningar

    Ange ett namn och ett unikt nummer för samtalskön. Välj sedan de agenter som ska ingå i kön.

  4. Steg 4: Lägg till väntemusik

    I fliken Music on Hold, ladda upp en WAV-fil med din valda väntemusik.

Lägg till agenter och arbetstider

  1. Steg 1: Gå till Call Group eller Call Queue inställningar

    Välj den ring-grupp eller samtalskö du vill konfigurera och klicka på Edit.

  2. Steg 2: Lägg till agenter

    I fliken Agents, lägg till de agenter som ska ingå i ring-gruppen eller kön.

  3. Steg 3: Konfigurera arbetstider

    I fliken Schedule, ställ in arbetstiderna för varje agent. Detta hjälper till att säkerställa att samtal dirigeras till agenter som är tillgängliga.

Koppla DID-nummer från Internetport till gruppen

  1. Steg 1: Logga in på Kundportalen

    Gå till Kundportalen och logga in med dina uppgifter.

  2. Steg 2: Navigera till DID-nummer

    I menyn, gå till Tjänster, sedan Mina tjänster och välj det relevanta SIP-trunknummer som du vill konfigurera.

  3. Steg 3: Konfigurera DID-nummer

    Klicka på det specifika DID-numret du vill koppla till ring-gruppen eller kön. I fliken Konfiguration, anger du det unika numret för ring-gruppen eller kön som du skapade tidigare.

Vanliga problem

  • Agenter svarar inte: Kontrollera att agenter är tillgängliga och har rätt status i 3CX. Se till att de har korrekt konfigurerade telefonsättningar.
  • Kö fungerar inte: Verifiera att väntemusiken är laddad upp korrekt och att det finns agenter som är tillgängliga under arbetstiderna. Kontrollera också att DID-numret är korrekt konfigurerat i Kundportalen.

För mer hjälp eller om du stöter på problem, kontakta Internetports support via Kundportalen.