Tässä opasissa opit luomaan ja määrittelemään puhelualueita (Call Groups) ja puhelujonoja (Call Queues) 3CX:ssä. Nämien avulla voit tehokkaasti jakaa saapuvia puheluja ja parantaa asiakaspalveluaasi.

Puhelualueen ja Puhelujonon ero

Puhelualue (Call Group) on ryhmä agentteja, jotka saavat samanaikaiset soitot saapuvasta puhelusta. Jos ei mitään agentti vastaa, voit määritellä, mitä tapahtuu seuraavaksi. Puhelujono (Call Queue) hallinnoi puheluja jonossa ja soittaa odotusmusiikkia kutsuville saakka agentti on käytettävissä.

Luo Puhelualue (kaikki soitovat samanaikaisesti)

  1. Vaihe 1: Avaa 3CX Management Console

    Käynnistä 3CX Management Console ja kirjaudu sisään käyttäjätunnuksillasi.

  2. Vaihe 2: Siirry Puhelualueisiin

    Vasemmasta valikosta siirry kohtaan Extensions ja valitse sitten Call Groups.

  3. Vaihe 3: Luo Uusi Puhelualue

    Napsauta painiketta Add Call Group luodaksesi uuden puhelualueen.

  4. Vaihe 4: Määrittele Perusasetukset

    Syötä nimi ja yksilöivä numero puhelualueelle. Valitse myös, mitkä agentit sisällytetään ryhmään.

Määrittele Soittoaika ja Toimet Vastaamatta Jättäessä

  1. Vaihe 1: Siirry Puhelualueen Asetuksiin

    Valitse määrittelemäsi puhelualue ja napsauta Edit.

  2. Vaihe 2: Määrittele Soittoaika

    Kohtassa General Settings syötä, kuinka kauan soittoa jatkuu ennen kuin puhelu ohjataan seuraavalle agentille tai vaihtoehtoon.

  3. Vaihe 3: Määrittele Toimet Vastaamatta Jättäessä

    Kohtassa Call Handling valitse, mitä tapahtuu, jos ei mitään agentti vastaa, kuten puhelun ohjaaminen toiseen puhelualueeseen tai IVR-järjestelmään.

Luo Puhelujono Jonon ja Odotusmusiikan kanssa

  1. Vaihe 1: Siirry Puhelujonoihin

    Vasemmasta valikosta siirry kohtaan Extensions ja valitse sitten Call Queues.

  2. Vaihe 2: Luo Uusi Puhelujono

    Napsauta painiketta Add Call Queue luodaksesi uuden puhelujonon.

  3. Vaihe 3: Määrittele Perusasetukset

    Syötä nimi ja yksilöivä numero puhelujonolle. Valitse myös, mitkä agentit sisällytetään jonoon.

  4. Vaihe 4: Lisää Odotusmusiikki

    Kohtassa Music on Hold lataa WAV-tiedosto valitsemasi odotusmusiikista.

Lisää Agentteja ja Työajat

  1. Vaihe 1: Siirry Puhelualueen tai Puhelujonon Asetuksiin

    Valitse määrittelemäsi puhelualue tai puhelujono ja napsauta Edit.

  2. Vaihe 2: Lisää Agentteja

    Kohtassa Agents lisää agentit, jotka sisällytetään puhelualueeseen tai jonoon.

  3. Vaihe 3: Määrittele Työajat

    Kohtassa Schedule määritä työajat kullekin agentille. Tämä auttaa varmistamaan, että puhelu ohjataan käytettäviin agentteihin.

Yhdistä DID-numero Internetportista Ryhmään

  1. Vaihe 1: Kirjaudu Asiakasportaaliin

    Mene osoitteeseen Asiakasportaali ja kirjaudu sisään käyttäjätunnuksillasi.

  2. Vaihe 2: Siirry DID-numeroihin

    Valikosta siirry kohtaan Services, sitten My Services ja valitse haluamasi määriteltävä SIP-trunk-numero.

  3. Vaihe 3: Määrittele DID-numero

    Napsauta kyseistä DID-numeroa, jota haluat yhdistää puhelualueeseen tai jonoon. Kohtassa Configuration syötä aiemmin luomasi puhelualueen tai jonon yksilöivä numero.

Yleisiä Ongelmia

  • Agentit eivät vastaa: Tarkista, että agentit ovat käytettävissä ja niillä on oikea tila 3CX:ssä. Varmista myös, että heillä on oikein määritellyt puheluasetukset.
  • Jono ei toimi: Tarkista, että odotusmusiikki on ladattu oikein ja että agentit ovat käytettävissä työajoin. Tarkista myös, että DID-numero on määritelty oikein Asiakasportaalissa.

Lisätietoja tai ongelmia varten ota yhteyttä Internetport-tukenne käsittelyyn Asiakasportaalissa.