Kun kohtaat ongelmia 3CX SIP-pikanumerossasi, kuten soitteiden eikä niissä ole ääntä, se voi olla häiriöllistä. Tämä opas auttaa sinua järjestelmällisesti määrittelemään ja ratkaisemaan yleisiä ongelmia kuten epäonnistunut rekisteröinti, saapuvien soittojen toimittamaton toiminta, yksisuuntainen ääni tai RTP-ongelmat.

Vianmääritys: Tarkista pikanumeron tila 3CX:n hallintakonsolissa

  1. Vaihe 1: Kirjaudu sisään 3CX:n hallintakonsoliin

    Avaa verkkoselain ja siirry 3CX-palvelimellesi. Kirjaudu sisään pääkäyttöoikeuksilla.

  2. Vaihe 2: Siirry SIP-pikanumeroihin

    Vasemmasta valikosta klikkaa SIP-pikanumerot.

  3. Vaihe 3: Tarkista pikanumeron tila

    Tarkista Internetport SIP-pikanumerosi tila. Jos pikanumero ei ole rekisteröityt tai jos siinä on varoituksia, klikkaa pikanumeron nimeä tarkempien tiedonten katsomiseksi.

Rekisteröinti epäonnistuu (401/403/408-virheet)

  1. Vaihe 4: Tarkista SIP-tunnustiedot

    Mene Asiakaspalvelualustalle Internetportissa ja hanki uusimmat SIP-tunnustiedot. Varmista, että käyttäjätunnus, salasana ja pikanumeroiden tunniste on oikein syötetty 3CX:iin.

  2. Vaihe 5: Tarkista palvelimen osoite

    SIP-palvelimen osoitteen pitäisi olla sip.internetport.se. Varmista, että portit 5060 (UDP) tai 5061 (TLS) ovat avoisina palomuurissa.

Saatuvia soittoja ei ole vaikka pikanumero on rekisteröity

  1. Vaihe 6: Tarkista DID-numerot

    Varmista, että DID-numerot ovat oikein määriteltyä sekä Internetportissa että 3CX:ssä. Varmista, että numerot vastaavat.

  2. Vaihe 7: Tarkista saapuvien soittojen säännöt

    3CX:ssä mene Saatuvat soitot ja varmista, että on kelvollinen sääntö saatuville soitoille DID-numerossasi.

Yksisuuntainen ääni tai ei yhtään ääntä (RTP/NAT-ongelmat)

  1. Vaihe 8: Tarkista RTP-portit

    3CX:ssä mene Asetukset > Verkosto ja varmista, että RTP-portialue on oikein määritelty. Avaa nämä portit palomuurissa.

  2. Vaihe 9: Määrittele STUN-palvelin

    Määrittele STUN-palvelin stun.internetport.se 3CX:ssä NAT-kuljetuksen käsittelyyn. Mene Asetukset > Verkosto > Ulkoinen pääsy.

Puhelut katkeavat 30 sekunnin kuluttua (SIP ALG)

  1. Vaihe 10: Poista SIP ALG käytöstä reitittimessä

    SIP ALG voi häiritä SIP-signalointia. Kirjaudu sisään reitittimen web-käyttöliittymään ja etsi SIP ALG tai VoIP ALG-asetukset. Varmista, että ne on pois käytöstä.

Tarkista 3CX:n lokit ja SIP-jäljitys

  1. Vaihe 11: Tarkista lokit 3CX:ssä

    Mene Työkalut > Lokit tarkastelemaan lokia. Etsi virhetilanteita, jotka voivat osoittaa ongelmia.

  2. Vaihe 12: Ota SIP-jäljitys käyttöön

    3CX:ssä ota SIP-jäljitys käyttöön meneen Työkalut > Jäljitys SIP. Tämä auttaa sinua saamaan yksityiskohtaisen kuvan kommunikaatiosta 3CX:n ja Internetportin välillä.

Luo tueketju oikeilla diagnostiikkatiedoilla

  • Sisällytä lokit 3CX:stä, erityisesti SIP-jäljitysloki.
  • Kuvaile ongelmaa yksityiskohtaisesti ja mitkä vaiheet olet jo kokeillut suorittaa.

Lisätietoja saat Internetportin tukesta ja avamalla uuden ketjun diagnostiikkatiedoilla.